售后服务与退款说明

一、售后服务总则

福灵智企服务始终坚持以客户为中心的服务理念，为用户提供完善的售后服务保障。本规则依据相关法律法规制定，旨在保障用户合法权益，确保服务质量。

客服联系方式

• 客服邮箱：support@fulingsz.top
• 在线客服：工作日 9:00 - 18:00
• 微信公众号：福灵智企服务

二、课程售后服务内容

• 课程观看保障：购买后课程永久有效，可随时反复观看学习。
• 课程更新服务：课程内容如有重大更新，已购用户可免费获取更新内容。
• 学习答疑支持：提供课程相关的学习问题答疑服务。
• 技术问题协助：如遇视频播放等技术问题，客服将协助排查解决。

三、退款适用条件

用户购买课程后，如符合以下条件，可申请退款：

1. 7天无理由退款：购买后7天内，如不满意课程内容，可申请全额退款。
2. 课程无法观看：因平台技术原因导致课程长期无法正常观看，经客服确认后可申请退款。
3. 课程与描述不符：课程内容与商品详情页描述存在实质性差异，可申请退款。
4. 重复购买：因系统原因造成重复购买同一课程，可申请退款重复部分。

四、不支持退款场景

• 购买超过7天，且课程可以正常观看的。
• 用户已完成全部或大部分课程观看（观看进度超过50%）。
• 因用户自身设备、网络等原因导致无法观看的（请先检查本地设备和网络环境）。
• 用户恶意退款、多次重复退款等异常行为。

五、退款流程

六、退款到账时效

• 微信支付：审核通过后3-7个工作日内原路退回。
• 银行卡支付：审核通过后5-15个工作日内退回原卡。

如超过上述时效仍未收到退款，请联系客服查询处理进度。

七、其他说明

• 退款金额以实际支付金额为准，优惠券、积分等抵扣部分不予退还。
• 退款成功后，对应的课程观看权限将被收回。
• 本规则最终解释权归深圳市福灵科技有限公司所有。
• 如对本规则有任何疑问，请通过客服渠道咨询。